Уеб купувачите са много подозрителни. Това е заключението на скорошно проучване, проведено от Zogby International и финансирано от Symantec и Националния алианс за киберсигурност. Проучването установи, че 63% от онлайн купувачите са отказали от покупка поради съображения за сигурност.

Сред причините, дадени за невъзможност за приключване на транзакцията, бяха сайтове, които поискаха твърде много информация, несигурност относно това как личните им данни ще бъдат използвани от сайта и липсата на вяра в сигурността на сайта. Това са всички основателни опасения.

Репортерът на CNET News Грег Сандовал описва последните изслушвания на Конгреса на фалшиви онлайн програми за лоялност, които излъчват уеб купувачи в оферти, които са заредени с дребен шрифт. Последващият доклад на Сандовал показва, че малко от големите сайтове, които се възползват от тези програми, възнамеряват да прекратят връзките си с компаниите, които се проверяват.

Дори ако сте правили уеб покупки от години, си струва да прегледате петте най-добри съвета за избягване на неприятни изненади онлайн пазаруване.

Знайте с кого имате работа

Можете да получите указание за надеждността на даден сайт, като използвате добавка за браузър за оценка на сайтове, като например Web of Trust, LinkExtend и McAfee SiteAdvisor. Описах тези и други добавки за сигурност за Firefox в публикация на 17 ноември, но тези и подобни услуги за оценка на сайтове са достъпни за Internet Explorer и други браузъри.

Съветите за пазаруване на BBB Online предполагат, че ако не сте сигурни за завършването на покупка в мрежата, потърсете безплатен телефонен номер, който можете да се обадите, за да направите поръчката си. Само не забравяйте да предоставяте повече информация, отколкото е необходимо, независимо дали правите покупка чрез уеб форма или телефон.

Знаете точно какво получавате - кога и как го получавате

Документирайте колкото се може повече спецификации за продуктите, които купувате, включително номера на моделите, размерите, номерата на артикулите и гаранциите за автентичност. Преди това трябва да знаете всички такси за доставка и обработка, гаранции и правила за връщане / възстановяване. Получете проследяващия номер на услугата за доставка, която доставчикът ще използва.

В моя опит, способността на Amazon и други уважавани уеб сайтове да доставят продукти, когато те обещават, намалява като сърцевината на сезона за пазаруване на празници. За да избегнете разочарования от Коледа, пазарувайте много рано или се придържайте към тухли и хоросан за най-важните покупки.

Внимавайте за предварително или замаскирани „оферти“

Точно както можете да намерите вашия браузър в нова лента с инструменти, ако бързате чрез актуализация на вашия медиен плейър или PDF четец, бързате, когато правите покупка в уеб, може да ви накара да се регистрирате за нежелани оферти. Блогърът на Technologizer Хари МакКракен се оказа непредпазлив влязъл в програмата за афинитет на SavingsAce, управлявана от Vertrue, която е една от компаниите, разследвани от Конгреса.

Поддържайте пълен лист за хартия

Разпечатайте всички записи за транзакции, фактури, електронни писма за потвърждение на поръчки, гаранции, правила за връщане и възстановяване и всичко друго, което документира транзакцията. BBB Online препоръчва да отпечатате уеб страници, показващи името на продавача, физическия адрес и телефонния номер. Също така отпечатайте страници с информация за продукта, който купувате, и политиката за поверителност на продавача и правните термини.

Внимавайте за неочаквани разходи след това

Някои от най-неприятните изненади може да не се проявят, докато не получите следващото си извлечение по кредитната карта. Бъдете готови да оспорите всякакви неупълномощени такси или други допълнителни такси. Внимавайте за мистериозни такси от доставчици от трети страни, като например опита на Хари със SavingsAce.

Ако не сте в състояние да разрешите никакви проблеми с продавача, BBB Online препоръчва да използвате формуляра за жалби на Better Business Bureau, формуляр за оплакване на Федералната търговска комисия на Бюрото за защита на потребителите или еквивалентния формуляр за жалба на сайта на главния прокурор на държавата ви,

За съжаление, когато отидох по този маршрут с дефектния преносим компютър, който ме продаде HP, нямаше никъде бързо. Все пак, може да имате по-голям късмет с оплакванията си, отколкото с моите.