Звучи безвредно: Принтерът няма да печата, затова ще ударите любимата си търсачка и ще потърсите технически номер за поддръжка за производителя на принтера. Това е най-бързият начин да го намерите, нали?

Позволете ми да свържа истинска приказка, която бе споделена с мен:

[Аз бях] имах проблеми с печатането от моя лаптоп на нашия безжичен принтер HP, който допреди няколко дни работеше добре. Нарича се помощна линия на HP и имаше най-странното преживяване. По-рано, когато за първи път инсталирах принтера, имах най-доброто обаждане за помощна линия и успяхме да разрешим проблема. Този призив беше сред най-лошите.

Техникът закачен в компютъра ми отдалечено, изтегли програма, която проверяваше за грешки и т.н., след което се опитваше да ми продаде годишната си услуга за ремонт на компютри и т.н. за „само“ 199 долара годишно. Не можех да измъкна човека от телефона. Всъщност, след като му казах да се измъкне от компютъра ми и да му се обади, той ми се обади и ме извини, че използва лош език и искаше да разбере как ще мога да мога компютърът ми да бъде фиксиран без помощта им!

Уау, това е доста ужасяващо обвинение в техническата поддръжка на HP. Освен, както вероятно предполагате досега, този потребител изобщо не е достигнал до HP. Вместо това той търсеше „техническа поддръжка на HP“ или някаква вариация от него и нарече първия номер, който бе намерил. Доста лесна грешка, особено ако сте развълнуван от компютъра или принтера и не обръщайте специално внимание на резултатите от търсенето.

Същото нещо се е случило и на баща ми миналата година: имаше нужда от техническа помощ с нещо, търсеше номера на поддръжката и завърши с трета страна, която предлагаше помощ от разстояние - и с голяма сметка, която да върви с нея.

Поуката от двете истории: Когато се нуждаете от помощ с технологичен продукт, не използвайте търсачка, за да намерите номер за поддръжка. Вместо това се насочете директно към уебсайта на компанията, след което кликнете върху връзката Поддръжка, за да намерите необходимия номер. Може да отнеме малко повече време, но това е най-добрият начин да бъдете сигурни, че не попадате в този капан.

Актуализация: Подобно на много хора, често използвам "Google" като глагол, следователно заглавието на този пост. Изглеждаше по-ясно, отколкото „Защо никога не трябва да използваш търсачка за номера за техническа поддръжка“. Но аз разпознавам прекъсването в показването на скрийншота на Yahoo, особено когато Google сам по себе си е по-добър при връщането на валидни резултати от търсенето на поддръжка.

Всъщност, както е показано на екрана по-долу, търсенето с Google за "техническа поддръжка на HP" връща голямо лого на HP и точен телефонен номер - без съмнение е по-лесно да се открие, отколкото рекламите над него. За сведение, чувството ми е, че не трябва да използвате Bing, Google или Yahoo, ако търсите техническа поддръжка за конкретна компания. Трябва да отидете на уебсайта на тази компания.