Това е процъфтяващ сезон за ваканционни продажби за онлайн търговци. Според доклада на CNET, Don Reisinger, американските потребители са похарчили $ 32 милиарда онлайн от 1 ноември до 18 декември, според изследователската компания ComScore.

Това е с 18% повече, отколкото през същия период на 2010 г. Въпреки че повечето онлайн продажби вървят гладко, винаги има риск продуктът, който сте поръчали от уеб сайт, който не пристига навреме, или продукт, различен от този, който сте закупили., наред с други възможни проблеми.

Един читател се свърза с мен вчера за поръчка, която той постави на Cyber ​​понеделник (понеделник след Деня на благодарността) с сайта на MacConnection. Компанията рекламира 40-инчов Samsung LED телевизор само за $ 499.99. Когато направи покупката, компанията обеща, че телевизията ще бъде доставена до 5 декември. Няколко дни по-късно компанията избута очаквания кораб от 12 декември, а по-късно до 19 декември.

Вчера читателят беше уведомен, че телевизорът е поръчан обратно. Електронната поща на продавача включваше връзка, която можеше да използва, за да анулира поръчката. И все пак MacConnection изброява същия LED LED телевизор като "In Stock" и е готов за доставка днес на цена от $ 699.99.

Когато се свързах с MacConnection, за да попитам за състоянието на реда на читателя, ми каза представител на компанията, че те разглеждат въпроса и ще отговорят, след като имат повече информация. Аз ще актуализира този пост с отговор MacConnection, след като тя пристига.

Къде да регистрирате жалба срещу онлайн доставчик

Съгласно правилото на Федералната търговска комисия на САЩ по пощата или по телефона, доставчиците разполагат с 30 дни за доставка на продукти, когато не е посочена дата на кораба в момента на подаване на поръчката. Освен това, всеки продавач, който рекламира даден продукт "трябва да има достатъчно основание да вярва, че може да се достави в рамките на 30 дни", според правилото.

Правилото на FTC постановява, че продавачите трябва разумно да очакват търсенето на продуктите, които рекламират: "За всяка рекламирана стока има ли налице достатъчно налични запаси или адекватни източници за доставка, за да отговори на очакваното търсене на продукта?" Изискванията са по-строги за последващи забавяния:

Ако не можете да изпратите стоката до определената дата на препратката, включена в последната обява за опцията за закъснение, преди тази дата трябва да потърсите съгласието на клиентите си за по-нататъшно забавяне. Трябва да направите това, като предоставите на клиентите „подновено“ известие за опцията за закъснение. Обновеното съобщение за опцията за закъснение е сходно по много начини с първото известие за опцията за закъснение. Една важна разлика: мълчанието на клиента не може да се разглежда като съгласие за забавяне.

Продавачите, които нарушават правилото на FTC, могат да бъдат съдени от агенцията за до $ 16, 000 за нарушение. Безплатният телефонен номер на агенцията за повече информация относно правилото е 1-877-FTC-HELP; пощенският адрес е Федералната търговска комисия, Център за реакция на потребителите, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Ако искате да подадете жалба до ФТК онлайн, използвайте формуляра за помощ на жалбоподателя. Страницата за достъп до формуляра за жалба също има връзка към сайта на econsumer.gov за регистриране на жалба срещу субект в друга държава.

Други възможности за недоволни онлайн купувачи

Направихте всичко възможно, за да се свържете с оператора за поддръжка на клиенти - или като използвате безплатния телефонен номер на компанията или страницата за онлайн поддръжка - и излезете празна. Време е да се търси обезщетение чрез трета страна.

Ако смятате, че представянето на онлайн доставчика за даден продукт представлява престъпление, можете да подадете жалба до Центъра за жалби за престъпления в интернет (IC3). IC3 се управлява от Федералното бюро за разследване на САЩ и Националния център за престъпления на белите якички.

Можете също така да подадете жалба до главния прокурор на държавата. Връзки за всички 50 държави, окръг Колумбия и всички територии на САЩ са достъпни на сайта на Националната асоциация на адвокатите.

ФБР и Пощенската инспекционна служба на САЩ осигуряват финансиране за LooksTooGoodToBeTrue.com, което осигурява връзка към формуляра за жалби по пощата. Групата за потребителски действия с нестопанска цел предоставя формуляр за жалби, както и други ресурси за онлайн потребителите.

И накрая, Better Business Bureau обещава да се свърже с компанията в рамките на два дни от получаването на жалбата Ви чрез сайта на BBB.org и втори път, ако продавачът, за който се оплаквате, не отговори в рамките на 14 дни. BBB заявява, че повечето жалби са приключени в рамките на 30 дни, въпреки че жалбоподателите могат просто да бъдат уведомени, че компанията, която ги е освободила, не е отговорила.

За съжаление, никакви оплаквания няма да доведат до това, че читателят ще получи телевизора, който е поръчал миналия месец, на цената, която продавачът рекламира и на обещаната дата на доставка. Най-малкото жалбата му може да послужи за предупреждаване на бъдещите онлайн купувачи за сайтове, на които не може да се има доверие да изпълнят думата си.