Според едно скорошно проучване, ако искате да купите нещо онлайн, най-вероятно ще сте доволни от резултата, ако направите покупката на Amazon.com.

Най-големият световен търговец на дребно в света е в списъка на онлайн доставчиците в Индекса за удовлетворение на E-Retail от ForeSee с рейтинг от 88 по скала от 1 до 100. Това е осмата поредна година, през която Amazon завърши годишния ваканционен преглед на онлайн купувачите на ForeSee; резултатите от тазгодишното проучване бяха публикувани на 27 декември 2012 г.

Цялостната удовлетвореност на клиентите от търговците на дребно в Интернет е спряла на 78%, според проучването на ForeSee на 24 000 онлайн купувачи, проведено между Деня на благодарността и Коледа. Оценката на Apple за онлайн удовлетвореност на клиентите спадна с четири пункта до 80% в последното проучване, докато резултатът на Dell спадна до 77%. JC Penney регистрира най-големия спад от шест пункта до 78%.

Струва си да се направят някои предварителни проучвания

Дори когато сключвате сделки с реномиран онлайн доставчик, можете бързо да се окажете в грешен край на лоша сделка. Миналата седмица един читател се свърза с мен за връщането погрешно.

Направих поръчка за сокоизстисквачка на Amazon (но беше от продавач на Amazon) ... за около $ 3, 000. Същата нощ се опитах да откажа поръчката без късмет. Това продължи три дни и след това на четвъртия ден те изпратиха и ми казаха: "Ами, не можем да отменим поръчката, която сме изпратили" .... Не използвах или дори не отварях запечатаната кутия. ми кредит минус 25 процента! Този [$ 750] без причина .... Свързах се с Amazon A до Z [Гаранция и] те затвориха случая ми за по-малко от час, казвайки, че те възстановяват поръчката ... [с] 25% такса за попълване.

Политиката за връщане на Amazon обещава пълно възстановяване на сумите, върнати в рамките на 30 дни, стига продуктите да не се използват много и да отговарят на други критерии. (Имайте предвид, че периодът на връщане за целия ваканционен сезон за 2012 г. се простира до 31 януари 2013 г.)

По-важното е, че програмата Amazon A to Z Guarantee покрива "покупки от продавачите на Amazon Marketplace, когато плащането се извършва чрез уебсайта на Amazon.com или когато използвате Amazon Payments за квалифицирани покупки на уебсайтове на трети страни."

Потенциална вратичка в 30-дневната гаранция на Amazon е възстановяването на таксите. Страницата Amazon Managing Returns посочва, че продавачите могат да таксуват "разумни" такси за възстановяване: до 20% за неотворени артикули в първоначалното им състояние и се връщат повече от 30 дни след покупката. Таксите за възстановяване на запасите до 50 процента са разумни за "[а] темите, които не са в първоначалното си състояние, са повредени или липсват части поради причини, различни от грешката на продавача."

Истинският улов е на страницата Amazon Returns Policy, която гласи, че не всички продавачи отговарят на 30-дневната политика на Amazon за пълно възстановяване. Клиентите са инструктирани да се консултират с политиката за връщане на продавача на Amazon's Online Returns Center или страницата на профила на продавача.

Възможно е страната, продаваща сокоизстискващата машина, да има политика на връщане, която определя 25-процентна такса за попълване за връщане, като тази, направена от читателя. За съжаление, малцина от нас имат навика да изследват политиката за връщане на продавача, преди да направим покупка.

Къде да намерите надеждни рейтинги на онлайн продавачите

Един от най-добрите начини да се определи надеждността на онлайн доставчика е да се търсят жалби на клиенти срещу компанията. Имайте предвид, че никоя компания не може да задоволи всеки клиент всеки път. Както беше отбелязано по-горе, Amazon последователно се нарежда сред лидерите в удовлетвореността на клиентите сред онлайн купувачите. Все пак, Ripoff Reportът на сайта за жалби изброява 846 елемента, обвиняващи Amazon в различни злоупотреби: от измамни възстановявания до оферти за примамки и фалшиви стоки.

Свързани истории

• Как да се оплачете за проблеми, свързани с онлайн покупка
• Amazon позволява извличане с музикална услуга AutoRip
• Amazon: Пет прогнози за 2013 година

Голяма част от "оплакванията" са малко повече от дрънкулки, като тези, които претендират за книги, предлагани за продажба на Amazon.com, увековечават лъжи от една или друга форма. Колкото и забавни да са тези странни претенции, те не посочват надеждността на продавача.

Въпреки грубото име, 287 жалби срещу Amazon, записани на Pissed Consumer, имат по-малко остър тон. Те включват продавачите на Amazon, които твърдят, че техните привилегии са били несправедливо отменени, купувачи, които са връщали продукти, различни от тези, които са закупили и след това са пропуснали с възстановяванията, и клиентите, които са докладвали за върнатите продукти, но не са получили възстановяване.

Оценката на продавача на Amazon препоръчва да се свържете с продавача, преди да публикувате отрицателна оценка, за да видите дали можете да работите с продавача за разрешаване на проблема. Сайтът за помощ на Amazon предлага на продавачите съвети за подобряване на техните рейтинги на продавача.

Сред предложенията е да се отговори на имейлите на клиентите в рамките на 24 часа от получаването им, да се следи напредъка на поръчките по време на транзит и да се адресират бързо проблемите с доставката.

Поне някои продавачи на Amazon имат свои собствени жалби, за да се регистрират. Според Ейми Мартинес в "Сиатъл Таймс", през последните три години Вашингтонската държавна прокуратура е получила 370 жалби срещу Амазонка, 40% от които са от продавачи, които твърдят, че Амазонка не удържа плащане от тях. Три четвърти от тези, които се оплакват от продавачите, твърдят, че сметките им са били спрени или закрити без предупреждение, обвързвайки суми от стотици до хиляди долари.

Разбира се, Amazon е далеч от единствения голям имейл. Google Merchant Center описва как се изчисляват рейтингите на Google Shopper Seller.

eBay приканва своите купувачи да оставят подробни оценки на продавача при приключване на всяка сделка. Сайтът изброява аспекти, които трябва да се вземат под внимание при определяне на рейтинга, като например време за доставка, дали съответното изделие отговаря на описанието му, както и разумността на транспортните такси. На продавачите се предлагат съвети за подобряване на техния рейтинг, така че те да се квалифицират като продавач с най-висока оценка.

Никога не съм вярвал на потребителски мнения, до голяма степен, защото често са фалшиви. Една статия на Lawyers.com, озаглавена "Дали мненията на потребителите са надеждни и надеждни?" препоръчва пренебрегване на прекалено критични или твърде милостиви мнения. Потърсете конкретни, обективни подробности в отделните прегледи и винаги проверявайте първо хората, които познавате, и чиито мнения ви вярват.

Защита на продавачите от измамни купувачи

Точно както онлайн купувачите трябва да бъдат защитени от безскрупулни електронни клиенти, онлайн продавачите трябва да се пазят от престъпници, които се представят за клиенти. Услугата Amazon Payments предлага политика за защита на плащанията, която гарантира, че продавачите не носят отговорност за свързаните с измамите такси за връщане, когато са изпълнени определени изисквания.

За да разреши конфликти, Amazon предлага програма за оспорване на купувачи, която "позволява на купувачите да получат помощ при търсенето на по-нататъшно разглеждане на жалбата от продавача." Имайте предвид, че Amazon предлага само за разрешаване на спорове чрез "насърчаване на добросъвестната комуникация между купувачи и продавачи".

Продажбата на сайта на Amazon.com изброява указания за продавачите на Amazon Marketplace. Насоките позволяват частични възстановявания, когато продуктите са върнати повредени, и възстановяване на транспортните разходи, когато връщането не е по вина на продавача, например когато купувачът просто има промяна на сърцето.