Знаете ли, че сте поръчали T-Mobile iPhone 6 или 6 Plus от Apple? Направих. Прочетете за моята история на горко, или пропуснете напред към "Опции за активиране", по-долу, ако искате да получите помощ.

Няма повече двугодишни телефонни договори. Не сега, никога.

Това беше моето мислене, когато излязох на iPhone 6 от T-Mobile. Препродаването на предишния ми iPhone би помогнало да се покрие цената и бих могъл да изпробвам T-Mo за месец или два, след това да го отнеса към по-евтин MVNO, ако искам (повече за това по-долу).

Но когато новият iPhone пристигна, не знаех какво да правя. Нямаше информация в полето за активиране на телефона, създаване на T-Mobile акаунт, пренасяне на текущия ми номер или нещо друго. Тъй като в момента не съм клиент на T-Mobile, нямам SIM карта, в която мога просто да вляза.

(За протокола, ако сте клиент на T-Mo и имате съвпадаща СИМ-карта, вероятно това е въпрос само на това.

Разбира се, успях да настроя iPhone, да се регистрирам в моя iTunes акаунт и да възстановя резервната си памет от стария си телефон. Но тогава какво? Все още нямах услуга.

Инструкциите не са включени

Тъй като призоваването на отделите за обслужване на клиенти се нарежда там с напълването на зъб, отидох на уеб сайта на T-Mobile. Със сигурност те ще имат някакъв голям балон: "Новите собственици на iPhone 6, кликнете тук!" Не. Всъщност не можах да намеря нищо, свързано с активирането на телефона. (След търсене в Google намерих страницата за активиране на телефона на T-Mobile - но първото нещо, което той иска, е код за активиране, който никъде не може да бъде намерен.)

План Б: Намерете магазин и получете помощ от човек. Търсачът на магазина ми каза, че има моят T-Mobile контакт в близкия ми Walmart. Достатъчно лесно, нали? С изключение на: Walmart очевидно вече не се справя с предплатени T-Mobile телефони, само с абонамент. (Каквото и да означава това. Искам да кажа, знам какво означава, но няма никакъв смисъл. Може би имам по-голям късмет в "действителния" магазин на T-Mobile, човекът ми каза.)

В края на краищата подадох и нарекох T-Mobile за обслужване на клиенти. След изчакване на 7-минутно изчакване, един силно ударен мъж (когото едва разбрах) ми каза, разбира се, че ще трябва да поговоря с отдел „Предплатени“ и да ме прехвърли там.

Тогава стана наистина ужасно. Този път имах много труден разговор с жена с силен акцент, който като че ли работеше от сценарий (natch) и се хвърли напълно, когато я отклоних от нея. Тя поиска номера на сметката ми в T-Mobile; Обясних, че нямам сметка, затова се обаждам. След дълго мълчание тя попита за моя телефонен номер. Е, кой телефонен номер?

От известно време обикаляхме наоколо. Често се налагаше да се повтарям и често задаваше въпроси, които не се отнасяха до това, което исках - това беше просто да създам нова линия на обслужване и да прехвърля съществуващия си номер. В крайна сметка изглеждаше, че всичко е готово - но аз все още се озовах без номер за потвърждение, каквато и да е информация за сметката на T-Mobile, или дори телефонен номер, за да се обадя за актуализации.

Ден по-късно, когато все още нямах услуга, реших да посетя "истинския" магазин на T-Mobile в близкия си мол. Там трябваше да платя $ 10 за нова SIM карта, въпреки факта, че iPhone 6 е пристигнал с T-Mobile SIM вече е инсталиран. Какво по дяволите, T-Mo? КСО, с която говорих по телефона, не спомена това. И ако имаше, щеше ли да гледам на едноседмично чакане, за да получа СИМ по пощата?

Също така, двама представители в магазина не са имали представа, че T-Mobile е просто Starter план ($ 45 / месец за неограничен разговор / текст и 2GB на ограничени данни) дори съществува. Когато настоях да го направя (след като го видях онлайн), те "намериха" опцията и ме накараха да се регистрирам. Най-накрая. (Забележка за всеки, който може да пренася номер от Virgin Mobile: Ще трябва да доставите T-Mo с номера на сметката на Virgin Mobile, и единственият начин да получите този номер е да се обадите на Virgin Mobile.

В крайна сметка: Това беше ужасно преживяване на клиентите от началото до края. Може би някой ключов документ е оставен извън полето или може би T-Mobile приема, че хората, които поръчват телефон от Apple, инстинктивно ще го занесат в магазин на Apple или T-Mobile за активиране. Може би пропускът действително се крие в Apple. Какъвто и да е случаят, подозирам, че всеки, който е нов за T-Mobile, ще се сблъска с една и съща глава: Имам iPhone 6; сега какво?

Опции за активиране

Ако не сте пропуснали историята ми, ключовият извод е следният: За нови клиенти най-бързият начин да активирате iPhone 6 или 6 Plus в T-Mobile е да го занесете в подходящ магазин на T-Mobile (чрез който Имам предвид самостоятелен магазин, който не е включен в Costco, Walmart или други подобни. Не се съмнявам, че бихте могли да постигнете същото и в Apple Store, но те не са толкова вездесъщи - и късмет да се намирате близо до такъв в тези първоначални седмици след старта.

Можете също така да се обадите на 877-453-1304, за да направите удар, за да активирате телефона си чрез CSR. Ако пренасяте номера си от друг оператор, уверете се, че имате съответния номер на сметката и PIN / паролата.

И накрая, ако нямате нищо против да изчакате малко, можете да се насочите към страницата на T-Mobile за извеждане на вашия телефон. Въпреки че iPhone 6 не е в списъка (хм, какво?) И дори не се появява, ако го търсите, просто превъртете надолу малко и изберете T-Mobile SIM Starter Kit - Nano SIM. Това е $ 10 - но, о, чакай, това е "безплатно с промо код FREESIM." (Благодаря много, T-Mo магазин! Искам си $ 10 обратно.) От там можете да изберете план и така нататък. Просто имайте предвид, че вероятно ще отнеме поне няколко дни, докато комплектът пристигне по пощата.

Или може да пропуснете T-Mobile напълно

Според представител на T-Mobile, ако сте платили пълната цена за iPhone 6, тя вече е отключена. Това означава, че можете да го вземете на всеки друг GSM оператор, включително AT&T, Consumer Cellular, Cricket Wireless, H2O Wireless, Straight Talk и т.н.

Както и при T-Mobile, ще ви трябва SIM карта и ще трябва да преминете през процеса на пренасяне, ако искате да донесете номера си. Но това е красотата на отключения телефон: Вие не сте обвързани с един превозвач в продължение на две години.

Ако сте поръчали T-Mobile iPhone 6 или 6 Plus, споделете вашата история на активиране в коментарите.