Пътуващите неприятности през зимата не са нови - отменени полети, закъснения, пропуснати връзки, кажете го, вероятно ще се случи. Да бъдеш заседнал на летище-концентратор е може би последното нещо, което искаше да се случи. Момче, този етаж на летището е удобно легло, нали? Какво по-лошо е, ако се забавиш, трябва да чакаш в чудовищно дълги линии на обслужване на клиентите, за да разбереш каква е твоята съдба. Още по-лошо е да разберете, че сте пропуснали алтернативна връзка, докато чакате на опашка!

Ситуацията се е влошила, тъй като авиокомпаниите съкращават персонала си за поддръжка. С iPhone обаче ние, пътниците, можем да вземем нещата в собствените си ръце и палци, за да навигираме по нашия начин чрез нощни кошмари.

Открих това лично миналата седмица. Бях се прибрал в Айова, когато един неуспешен излитане забави полета ми от СФО до Денвър с два часа. Открих, че ми липсва връзка с Айова с 10 минути. Вместо да бъдат пренебрегнати и безсилни по отношение на съдбата ми, докато карахме в Денвър, потърсих по-късно полети през деня, използвайки Safari на iPhone и разбрах, че ще имам толкова бляскав 6-часов изчакайте в Денвър, но това, благодарение, беше още един полет до метрополиса Иоан, която беше моята дестинация, която минаваше през подземния етаж на летището.

Разбира се, бих могъл да изчакам в продължение на 45 минути, за да открия същата информация от някакъв неразбираем център за обаждания в Индия, но вместо това използвах iPhone, за да търся, да резервирам и да потвърдя място на следващия полет до Айова.

След като слязох от самолета, 100 от моите колеги пътници и аз се присъединиха към чудовищната линия за обслужване на клиентите от 200 човека. Просто бях там, за да получа бордната карта (която по-късно осъзнах, че можех да си изпечатвам на киоск), но повечето останали бяха крачка назад, чакайки да разберат какви са възможностите им за връзка.

Това е начинът, по който iPhone с пълния си уеб достъп е повече от удобен, и как направих някои нови приятели в ред. Много хора бяха или задържани с Юнайтед или изглеждаха разочаровани, че чакат зад стотици други хора, защото Бог знае колко дълго. По-лошото, летищните монитори не изброяваха полети повече от 1 или 2 часа. Но, с iPhone, аз започнах да търся полети за хора в съответствие, в крайна сметка им казах да отидат до порта 42 веднага, защото имаше закъснял полет от по-рано, че те биха могли да вземат, или че има два други свързващи полета, които напускат няколко часа, които още не се бяха появили на мониторите. Хората започнаха да идват и да питат какви са възможностите им и аз се радвам да кажа, че повечето от тях не трябва да спят на етажа на летището. Възможността да използвате iPhone, за да ми дадете най-малкото възможност да кажа на хората какви са възможностите им в иначе мрачна клиентска услуга, е услуга, с която се гордея, но авиокомпанията наистина трябваше да прави всичко това.