Ако някога търсите технологична помощ за компютърни проблеми, ето някои съвети: Бъдете конкретни, направете скрийншота, обяснете какво се случва, а не това, което мислите, че се случва. за съвет или извикване на поддръжката на AppleCare или на Geek Squad, използването на този съвет ще ви помогне с помощта, от която се нуждаете по най-бързия възможен начин. И така, какво имам предвид под „да бъдем конкретни“?

Нека ви дам пример за преживяване, което имах само преди няколко дни. Един приятел ми се обади и ми каза, че няма "интернет". Взех я през обичайния си процес на рестартиране на модема, маршрутизатора и компютъра, но без никаква полза. Предложих да провери светлините на мрежовите си устройства и всички кабели. Всичко изглеждаше да работи правилно и честно казано, започнах да мисля, че няма да мога да й помогна онази нощ. Накрая попитах: "Как разбрахте, че нямате интернет?" И тогава решихме проблема.

Оказа се, че тя е написала URL адрес на лист хартия и след това се опита да отиде на сайта въз основа на написаното от нея. Проблемът беше, че за съжаление тя бе сгрешила адреса, така че браузърът беше 404-годишен, което й създаваше впечатлението, че интернет не функционира правилно. Фактът, че е получил грешен URL адрес, е без значение. Преди съм правил подобни грешки. Всички ние имаме. Това беше въпрос на неефективна комуникация.

Въпросът е, че казвайки „Нямам интернет“ не предоставя достатъчно информация за проблема на лицето, което се опитва да идентифицира проблема ви. Вместо да заявявате какъв е крайният резултат (или, както е в горния пример, какво мислите, че е), опишете последователността от събития, които ви карат да вярвате, че на първо място е имало проблем.

Например, не казвайте "Компютърът ми не позволява да влизам", а вместо това казвам: "След като въведох името и паролата си, пристъпих към влизане и видях това съобщение за грешка." Още по-добре, направете снимка на това съобщение за грешка с телефона си, в случай, че вашият приятел или специалист по техническа поддръжка трябва повече информация.

Опитът ми показва, че често отнема повече време, за да се разбере какъв е проблемът в действителност, отколкото да се поправи. Колкото по-конкретно може да бъдете, толкова по-малко време ще трябва да чакате, за да станете и да стартирате отново. Късмет!