С технологията, която все повече се преплита с всички аспекти на бизнеса, CNET @ Work може да ви помогне - да започнете работа с малки фирми с по-малко от пет служители.

На фона на лудостта и вълнението от стартирането на собствен бизнес, необходимостта да се оценят и осигурят технологични системи е може би най-малко интересна задача в списъка със задачи.

Но изборът на правилния технологичен арсенал за вашия нарастващ малък бизнес е критичен процес, дори ако е трудно да си представим как определени системи ще се впишат в операциите ви сега и в бъдеще.

За малките предприятия софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е един от тези потенциални драскачи. CRM е технически несъществен, но е предназначен да ви помогне да изградите и поддържате по-добри отношения с клиентите си и да повишите удовлетвореността и лоялността на клиентите.

В своя най-прост, CRM софтуер е база данни за взаимодействията на клиентите, които фирмите използват, за да помогнат на търговските си екипи и сервизните представители да увеличат продажбите и да подобрят обслужването на клиентите. В зависимост от нуждите на компанията, CRM може само да улесни прехвърлянето на клиентски данни в облака или да включи по-сложни функции, за да помогне на екипите да си сътрудничат с колегите си, да общуват с клиенти, да изпращат персонализирани имейли и да събират информация от социалните медии.

Без CRM система повечето предприятия се справят с връзките с клиентите и информацията, като използват старомодните инструменти: електронни таблици на Excel, документи на Google, имейл или дори карти за бележки и Rolodex. Тези неща работят добре за някои малки предприятия, но те предлагат малко по отношение на мащабируемост и проницателност на клиентите.

„Покривната индустрия като цяло не е известна като ранен производител на нови бизнес технологии“, казва Мейсън Татъл, анализатор на бизнес системите на Malarkey Roofing Products в Портланд, Орегон. „Преди CRM официално разчитахме на листове Excel, но много взаимодействия с клиентите бяха и в пощенските кутии на служителите.“

Пост-CRM, Tuttle заяви, че Malarkey Roofing е в състояние да обвърже всички клиентски данни, които живееха в Excel, данните на Microsoft Access и данните от счетоводните системи на компанията в едно централизирано място. "Това ни направи по-организирани и ефективни", каза той.

Преди да започнете да сравнявате доставчиците на CRM софтуер, първо трябва да определите дали CRM системата е подходяща за вашия бизнес.

Някои компании започват да използват CRM, защото искат да проследят продажбите още от самото начало; други го правят за вникване в взаимодействията с клиентите или за автоматизиране на определени процеси, докато растат. Опитайте се да вземете под внимание не само къде сте днес, но и къде искате да бъдете след една година, след като темпото на продажбите и придобиването на клиенти придоби скорост.

"Веднага след като имате какво да продадете, и веднага след като имате клиенти, които искате да изградите и поддържате силни връзки с, CRM става необходимо", казва Клинт Орам, съучредител и CMO на SugarCRM. "Ако се използва правилно, CRM е инструмент, който помага на малкия бизнес да предлага превъзходно изживяване на своите клиенти."

В случая с Malorkey Roofing решението се основава на необходимостта. Компанията искаше да въведе централизиран модел на данни и система, която да подобри и рационализира бизнес процесите. В комбинация с желанието да се оценят неща като стратегии за растеж на продажбите, CRM стана логична следваща стъпка.

За някои фирми един прост мениджър на контакти вероятно е повече от способен да работи с клиентите. Ако работите с една или две лица и получавате малко или никакво повторение, например, пълна CRM система ще бъде прекалена. Същото важи и ако имате само няколко големи клиенти - това наистина зависи от това къде сте като бизнес и какви са вашите цели в дългосрочен план.

Избор на доставчик

На първо място, искате да изберете CRM система, която можете да си позволите. Когато става въпрос за разходи, цената на стикера е само част от уравнението.

"Някои CRM доставчици са се измъкнали от публикуването на една цена и след това са заключили клиентите си в облака си и ги таксуват за повиквания за приложни програмни интерфейси, допълнителни такси за ползване и такси за съхранение", казва Oram. "Силно вярвам, че простото и ясно определяне на цените трябва да бъде правило за деня, така че предприятията да могат да направят своята CRM инициатива стратегически диференциатор на цена, която работи за тях."

Също така искате да изберете CRM система, която ще направи вашия бизнес по-лесен. За технически оспорваното, това означава избор на система, която е с нисък код или без код и е лесна за работа без определен ИТ отдел.

Отвъд използваемостта, вземете под внимание нивото на автоматизация, която системата предлага, колко е удобна за мобилните устройства, както и възможностите за интеграция от трети страни, отчитане и анализи и сигурност. Също така потърсете компания, която се нарежда високо в поддръжката на клиентите и предлага лесна информация за контакт, за да ви помогне да разрешите проблеми.

Ръководителят на Salesforce на SMB Jamie Domenici препоръчва факторинг при използването на изкуствен интелект (AI) при претегляне на предимствата на различни платформи.

"Много малки фирми не мислят за ИИ или мислят, че не е за тях. В действителност ИИ е просто нещо, което прави живота по-лесен, без да знае, че е там", каза тя.

"Например, помислете за собственика на малкия бизнес, който отива на търговско изложение. Те могат да се срещнат с повече от 400 души на това пътуване, но след това се прибират вкъщи и не знаят какво да правят с тези води", продължи Доменичи. "Това, което е полезно е, ако имате система, в която можете да въведете всички тези имена и да имате AI приоритет кои от тях са най-полезни за вас.

От друга страна, бъдете нащрек за CRM системите, които могат да претоварят техните предложения. Oram е убеден, че малките и средни фирми се обслужват най-добре от основната CRM функционалност и трябва да избягват доставчиците, които натискат функцията след функцията, която не е наистина необходима или полезна.

"Наричам тази концепция" CRM надут ", каза Орам. "Бих препоръчал на малките и средни предприятия да оценят внимателно продавачите и да намерят компания, която е фокусирана единствено върху CRM. Ако CRM е само малка част от това, което правят, едва ли ще намерите компанията, която желае да бъде истински партньор."

Поглед към опциите

Insightly е една от най-достъпните CRM опции на пазара. Една от основните му характеристики е интегрираната функционалност за управление на проекти, която позволява на потребителите да обединят взаимоотношенията с клиентите и надзора на проекта на едно място. Той също така предлага функции за управление на контакти, управление на възможностите и подробни отчети за продажбите. Insightly предлага безплатен план за най-малкия бизнес, а платени планове започват от $ 12 на месец.

Pipedrive се рекламира за лекотата на използване и разполага с инструменти за автоматизация на продажбите, отчитане и производителност. Системата се интегрира и с инструменти на производителността на трети страни, включително Google Apps и MailChimp. Pipedrive започва от $ 10 на потребител на месец.

Zoho CRM има функции като проследяване на продажбите, социални профили и многоканална поддръжка. Платформата е дълбоко интегрирана с G Suite на Google и неотдавна преработеният потребителски интерфейс повиши нейната използваемост. Zoho CRM предлага безплатна версия и платени планове започват от $ 12 на потребител на месец.

Salesforce е безспорен гигант сред доставчиците на CRM и е известен най-вече с неговото внедряване в предприятието. Въпреки това, тя има опция, предназначена специално за малки предприятия, а функциите включват управление на контактите, генериране на олово, прогнозиране на продажбите, автоматизация на работния процес и сътрудничество. Наскоро компанията добави изкуствен интелект в микса с платформата Einstein, която има за цел да предложи допълнителни възможности за автоматизация и анализ. Salesforce започва от $ 25 на потребител на месец.

Софтуерът на SugarCRM е силно приспособим и предлага инструменти за маркетинг, проследяване на служители и интеграция на продажбите, както и за автоматизация на продажбите и прогнозиране, управление на олово, автоматизация на извиквания и отчитане. Ценообразуването на SugarCRM започва от $ 40 на потребител на месец.

Microsoft предлага силна CRM система за малкия бизнес, наречена Dynamics 365, но технологичният гигант предлага и още по-лека CRM опция наречена Outlook Customer Manager. Услугата покрива основите на CRM, като проследяване на взаимодействията с клиентите и историята, но също така работи за организиране на информация за клиентите, включително имейли, срещи, обаждания, задачи и крайни срокове. Услугата е безплатна за фирмите, които използват Office 365 Business Premium Plan, който започва от $ 12.50 на потребител на месец.

Налице са десетки CRM системи за малкия бизнес и този списък по никакъв начин не е изчерпателен. Както винаги, ще трябва да включите някои проучвания, ако решите да преминете към CRM.