Ако срещнете някакъв проблем с вашия Mac, има общ набор от стъпки и проверки, които можете да предприемете, за да го отстраните. Въпреки че те не са гарантирани, за да получите отговор или задължително да коригирате вашата система, те трябва поне да ви приближат до решение.

Първо, най-общо характеризирайте проблема, като се питате какво се случва. Обърнете внимание на всякакви грешки и поведения и други действия, които предприемате, които водят до проблема. Например, ако системата виси, дали това се случва за около 30 секунди всеки път, когато стартирате, или се случва на редовни интервали, или може би това е случайно в природата?

Освен това се запитайте колко дълго е възникнал проблемът и дали става въпрос за промени след като сте направили промени в системата, включително инсталиране на софтуер, надстройки и промени в системните настройки.

Имайки предвид тези идеи, можете да извършите редица тестове, за да определите дали проблемът е свързан с хардуера или свързан със софтуера, като по този начин се надяваме да стесните виновника.

Отстраняване на проблеми с хардуера

1. Премахнете периферните устройства

   Първо изключете всички периферни устройства, които имате, включително принтери, твърди дискове, допълнителни дисплеи и скенери. Стартирайте системата си само с клавиатурата и мишката и само с един монитор и вижте дали това е от значение. Ако е така, тогава можете да опитате да сменяте периферни устройства с различни портове или да промените реда, в който са прикачени, за да отстраните неизправността на верижното свързване.

2. Актуализирайте периферните фърмуери и драйвери

   Дори и да отстранявате неизправности в периферните устройства, като ги изключвате или пренареждате, това не е от значение, все пак обмислете да проверите и приложите фърмуера и да актуализирате софтуера на устройството. Проверете при производителите на устройствата си дали има налични актуализации на фърмуера и ги инсталирайте. Това е особено вярно, ако наскоро сте обновили или обновили системния си софтуер.
3. Стартирайте тестовете на хардуера на Apple

   Apple осигурява набор от тестове за всичките си Mac системи, които ще проведат тест на RAM, както и ще проверят редица различни хардуерни сензори, за да гарантират, че системата работи в рамките на допустимите отклонения на напрежението, ампеража и температурата. За да осъществите достъп до тестовете, рестартирайте системата с D ключ или Option-D, за да заредите тестовете от Интернет, и от там можете да изпълните и интерпретирате тестовете.

4. Отстраняване на източници на захранване

   Понякога системата неочаквано може да бъде изключена от дефектни адаптери на захранване, затова се уверете, че сте проверили свързването на кабелите и стената, към които сте прикачили, и ако отстранявате проблеми с адаптера на захранване, помислете за тяхната подмяна.
5. Тествайте силата на Wi-Fi сигнала

   Ако вашият проблем е свързан с интернет и изпитвате отпадане, може да изпитате силен шум или слаб сигнал в Wi-Fi връзката си. Отстраняването на проблеми ще отнеме време, но може да се извърши методично, като отидете на различни места и отбележите съотношението сигнал / шум на вашата връзка. По този начин можете да укажете къде може да се чува шум от вашата система и съответно да коригирате обстановката.

6. Нулирайте PRAM и SMC

   Единствените реални хардуерни поправки, които можете да направите за вашия Mac, поне без да го отваряте или да го обслужвате, са да нулирате параметъра RAM (PRAM) и контролера за управление на системата (SMC). PRAM може да бъде нулиран чрез зареждане с натиснати клавиши Option-Command-PR, но възстановяването на SMC ще изисква да задържите специална комбинация от ключове, специфични за модела на вашия Mac.

Отстраняване на проблеми със софтуера

1. Зареждане в безопасен режим

   Ако вашият Mac има проблеми с някакъв софтуер на трети страни, можете да стартирате в безопасен режим, за да видите дали това избягва проблема. Безопасното зареждане ще зареди системата в минимална среда за зареждане, избягвайки всякакъв несъществен софтуер, който потенциално би могъл да засегне системата. Ако проблемът изчезне в безопасен режим, то вероятно се корени в основната операционна система, а не в конфигурацията на потребителския ви акаунт.
2. Нов потребителски профил

   Опитайте да създадете нов потребителски акаунт или активирайте и влезте в профила за гости в системата. Така ще се стартират всички софтуерни системи, услуги и инсталирани програми на системата под свежи потребителски настройки и по този начин ще се определи дали проблемът е базиран на профила или се корени в системата. Ако проблемът продължава да съществува в новия или гост потребителския акаунт, това предполага, че той е системен и не е проблем с домашната ви папка. Следователно изпълнението на стъпки като изтриване на предпочитания файл вероятно няма да помогне.

3. Премахване на предпочитанията за приложения

   Ако дадено приложение ви дава проблеми и тези проблеми се случват само в един акаунт, но не и в друг, можете да опитате класическия подход за премахване на предпочитанията за програмата. Премахването на предпочитанията може да се извърши ръчно, като отидете в скритата папка "Библиотека"> "Предпочитания" в профила си и премахнете свързания с него файл .plist за вашата програма (намира се въз основа на името на програмиста и заглавието на програмата, например com.apple.TextEdit за програмата TextEdit на Apple ), но може да се направи и с терминала OS X.
4. Премахване на временни и кеш файлове

   Както OS X, така и приложенията, които се изпълняват от него, създават временни файлове и кеширания, които, ако бъдат повредени, могат да доведат до проблеми, включително висящи или невъзможност за изпълнение на конкретни задачи, и които понякога могат да доведат до сривове. Ако дадена програма причинява проблеми, можете да опитате да изчистите кеш за нея или за цялата система, за да видите дали това помага. Въпреки че има начини да направите това ръчно, можете да използвате най-актуалната версия на уважаван инструмент за поддръжка на системата като OnyX за достъп и премахване на кеш файлове. Имайте предвид, че тези инструменти могат да бъдат специфични за дадена версия на OS X, но в по-голямата си част те ще изпълняват задачи като изтриване на кеш. След като премахнете кеш паметта, рестартирайте системата, за да видите дали тя има положителен ефект.

5. Проверете монитора на активността

   Отворете Activity Monitor и сортирайте различните списъци на процесите чрез колоните% CPU, Memory или Energy, за да видите дали някоя програма редовно използва ресурсите на системата. Ако човек е упорито в горната част на списъка, помислете за него, за да разберете дали наблюдаваната дейност е нормална.

6. Проверете форматирането на файловата система

   Използвайте Disk Utility, за да проверите за зареждащия диск за грешки и да поправите неговите разрешения. За да направите това внимателно, ще трябва да стартирате дяла за възстановяване на OS X и след това да използвате Disk Utility, за да проверите и поправите твърдия диск. Можете също така да изпълните разрешителни на диска, за да сте сигурни, че системните файлове са правилно достъпни. В допълнение към пълното разрешаване на системни разрешения, можете да възстановите разрешенията за началните папки в потребителския си профил, което ще гарантира, че програмите, услугите и всичко останало, което се изпълнява в профила Ви, има правилен достъп до необходимите ресурси.
7. Проверете системната конзола

   Системната конзола в OS X предлага централен достъп до системните журнали и като такъв е бърз начин за проследяване на грешки. Въпреки че системните журнали и регистрационните файлове на приложенията могат да бъдат малко загадъчни, можете да използвате някои техники, за да изолирате съобщенията и да идентифицирате често срещани грешки, които съпътстват проблематичното поведение, което изпитвате. Докато изхода на конзолата може да бъде труден за интерпретиране, ако видите повтарящ се модел, можете да го съобщите на техници, които може да са по-добре подготвени да помагат.

8. Преинсталирайте OS X

   Идеята за преинсталиране на операционната система изглежда доста инвазивна, но Apple я прави почти безпроблемна, когато това ще запази инсталираните приложения, настройки, файлове и други данни, които използвате. Извършването на преинсталиране на OS X просто изисква да стартирате в режим на възстановяване и след това изберете опцията за преинсталиране на OS X. Това просто ще замени всички основни системни файлове със свежи, което понякога може да бъде бързо решение за повредена инсталация на OS.

   Понякога можете да потърсите "Combo" актуализатор за вашата версия на OS X от уебсайта за поддръжка на Apple, но докато това ще замени системните файлове, то ще го направи само за подмножество от тези, които са променени от актуализацията. За да сте сигурни, че всички файлове са заменени, изпълнете пълно преинсталиране, последвано от инсталиране на съответния комбо обновяване, или просто стартирайте Software Update в менюто Apple.

Дори ако тези стъпки не решат проблема, можете да отбележите дали те помагат да се изолира. Ако проблемът престане да се появява или показва специфично поведение, когато изпълнявате стъпките по-горе, тогава можете да ги предадете на техник или онлайн ресурс за помощ, за да получите по-добра представа какво следва да се направи.

Въпроси? Коментари? Имате ли поправка? Не забравяйте да ни проверите в Twitter.