Истинска история: Наскоро някои приятели закупиха GPS локатор за дъщеря си и имаха проблеми с работата му. Донесоха ми го за помощ - аз съм отрядът за моите приятели и семейство - но и аз не можах да реша проблема.

Приятелите ми бяха озадачени: "Имаше пет звезден рейтинг на Amazon!"

Извадих лаптопа си и проверих продуктовата страница. Разбира се: 37 отзиви от пет звезди. Но това нещо несъмнено беше лимон. Какво за Бога?

Мистерията е решена: Всеки един преглед е фалшив.

Фалшиви новини, отговарят на фалшиви отзиви

Какво е фалшив преглед? Точно това, което звучи като: преглед, публикуван от служител на компанията или от всеки друг, който има интерес да продава повече продукти.

Това е сериозен проблем и в качеството ми на Cheapskate, виждам го през цялото време - най-вече с продукти, продавани от малки или чуждестранни компании.

Една или две фалшификации: няма голяма работа. Много от тях: сега имате изкуствено завишен рейтинг на продукта. Прекалено лесно е да хвърлите поглед към средната стойност на четири или пет звезди и да си помислите: "Добре, това трябва да е добро!" Малко хора ще отделят време да се вкопчат във всеки преглед - или всеки рецензент - да търсят червени знамена.

Ето един чудесен пример: Вие сте на пазара за екшън камера в стил GoPro. Истинският GoPro ще ви отведе от $ 200 до $ 400 в САЩ, но има безброй нокаути на цена от $ 40 до $ 50. Но те не могат да бъдат толкова добри, нали? Е, те приличат на GoPros. Идват с много аксесоари. И ето кикър: високи оценки от десетки или дори стотици рецензенти. Продадено!

Проблемът е, че десетки или дори стотици от тези прегледи може да са фалшиви - или поне съмнителни. Трудно е да се знае със сигурност, но има признаци. Повече за това по-долу.

Но не трябва ли Amazon да прави нещо по въпроса? Преди около година компанията обеща да започне да се справя с стимулираните прегледи, т.е. онези, които са публикувани в замяна на безплатни или намалени продукти. Разбира се, виждам по-малко прегледи с вградената отказ от отговорност - но това не означава, че има спад в незаконните прегледи.

Всъщност в моя свят, където често пиша за по-малко известни технически марки и продукти, не се е променило много. Така че нека поговорим за инструментите, които можете да използвате, за да забележите фалшиви прегледи и - също толкова важно - как да интерпретирате резултатите.

X отбелязва Fakespot

Първо е Fakespot, безплатен сайт, който анализира прегледите на продуктите на Amazon, за да ви помогне да отделите пшеницата от, добре, фалшива. Всичко, което трябва да направите, е да копирате и поставите връзката към страницата на продукта, след което кликнете върху Анализ.

Услугата предлага и разширения за браузъри за Chrome, Firefox и Safari, които я правят още по-опростена: просто кликнете върху иконата на Fakespot в лентата с инструменти за незабавен анализ. Той също е достъпен за Android и iOS, така че можете да използвате Fakespot в движение.

Fakespot анализира и ревюта, и рецензенти, търсейки съмнителен правопис и граматика, броя на прегледите, моделите на покупка, несъответстващите дати и други сигнални знаци за подозрителна дейност. Например рецензентът, който е нов в Amazon, е публикувал само един преглед и използва много думи като "велик" и "невероятно"? Този преглед почти със сигурност ще бъде отбелязан като "ненадежден".

След приключване на анализа, Fakespot предоставя клас на писмо, основан на общия брой прегледи и колко ненадеждни. И това е мястото, където нещата могат да станат малко объркващи: ако гледате една от гореспоменатите камери и тя получава "F", защото, да речем, 57% от прегледите бяха отбелязани като ненадеждни, може да сте много по-малко склонни да закупуване.

Ах, това означава ли, че самият продукт е лош? Не е задължително. Повече за това в следващия раздел.

На следващо място, е ReviewMeta, който има много различен подход, според разработчика Томи Нунан. Въпреки че е функционално подобен - поставете в Amazon връзка или използвате някой от разширенията на браузъра - ReviewMeta просто изважда или намалява теглото на някои отзиви, след което ви оставя с коригирана оценка.

С други думи, вместо писмото, което може да бъде подвеждащо, ReviewMeta ви показва каква би била средната оценка на Amazon, ако съмнителните прегледи не съществуват.

Ето къде става интересно: Често Fakespot и ReviewMeta постигат много различни заключения относно прегледите на продукта. Както е показано в примерите по-горе.

Оцени грейдерите

Какво можем да направим от всичко това? Ако не можем винаги да се доверяваме на отзивите, споделени от клиенти на Amazon, можем ли да се доверим на прегледите на тези отзиви?

Това е предизвикателство, разбира се. Както ми каза Нунан, „Не е възможно някой да определи окончателно дали прегледът е„ фалшив “или„ реален “. Дори и човек не може да го направи, така че е невъзможно наистина да се определи колко е "точен" Fakespot или ReviewMeta.

Нунан казва, че е проектирал ReviewMeta с това предвид, и затова споделя колкото се може повече подробности в докладите. "Инструментът не е предназначен просто да ви даде черно-бял отговор", казва той, "но за да ви покаже всички данни, които евентуално можем да направим, и след това да ви позволи да направите собствено решение."

И мисля, че това е ключовият избор тук: Имайте предвид, че всеки рейтинг на Amazon може да бъде изкуствено завишен и да използвате инструменти като Fakespot и ReviewMeta, ако смятате, че не получавате точна картина. В същото време, имайте предвид, че тези анализи могат да имат и точност, както и че те не отразяват непременно качеството на самия продукт.

Камерата на Vantrue T2, показана в тази история, е идеален пример. Той има среден рейтинг от 4.6 звезди от над 400 клиенти на Amazon, което предполага доста изключителен продукт. Според двете Fakespot обаче, трябва да премахнете близо 90% (!) От тези прегледи, защото те са под въпрос по някакъв начин.

Означава ли това, че компанията се е ангажирала със сенчести практики за преглед? Или че dashcam не е толкова изключителен, колкото са прегледите? Трудно е да се каже, особено като се има предвид, че ReviewMeta счита, че повечето от тях са „естествени“. Със своя анализ, около 85 от 105 прегледа са легитимни. Коригираната оценка показва по-добра история: 207 "добри" рецензии достигат средно до 4, 4 звезди, така че можете да бъдете сигурни, че слушалките вероятно са над средните. (Прегледът на CNET съвпада.)

Моят съвет: Вземете всичко с сол. Не вярвайте на всичко, което четете. Използвайте здравия разум. Това е добър съвет дали пазарувате на Amazon или, знаете, гледате в интернет.

Били ли сте се сблъскали с фалшиви отзиви? Някога закупили ли сте нещо, което знае, че прегледите са под въпрос? Какъв беше изходът?

Първоначално публикуван на 20 февруари 2017 г.

Update, 27 септември, 2018: Добавена е нова информация.

The Cheapskate : Ежедневни сделки и състезания от неуморната сделка на CNET.