Има редица причини, поради които трябва да се свържете с представител на хора за уеб сайт. Когато се опитвате да се свържете с Google, Facebook или друга голяма онлайн услуга, телефонните обаждания, писмата и общите електронни писма до компанията вероятно ще ви накарат абсолютно никъде.

През юли 2005 г. написах статия за PCWorld.com, озаглавена "Помощ за уеб сайта: Има ли някой там?" които са преброени от броя на кликванията, необходими за намиране на контактна електронна поща и безплатен телефонен номер за 12 популярни сайта.

Тази статия дойде на ум неотдавна, когато се свързах с читател от Австралия, който имаше проблем да достигне до някой във Facebook, за да се оплаче от обидна Facebook страница. Читателят каза, че изпратеното писмо до австралийските офиси на компанията е било върнато, след като е било отворено, но е отбелязано с „връщане към изпращача“. Читателят твърди, че не е получил отговор на писмо, изпратено до щаба на Фейсбук в САЩ.

Смятах да повторя тестовете си за "намиране на информация за контакт", но нещата се промениха през осемте години, откакто написах тази статия. Основните уеб услуги не предлагат обичайно обслужване на клиентите за техните "безплатни" услуги (Yahoo е изключение, както описах по-долу). Вместо това те разчитат на автоматизираните си връзки за "докладване на проблем".

Какво правите, ако докладването на проблема ви чрез тези механизми не ви донесе никъде? Буря на портите на крепостните им офиси? Оградете се срещу несправедливостта на света? Не си губете времето да пишете неприятни писма или да се опитвате да проникнете в автоматичната телефонна система на компанията, за да достигнете до човек.

Най-добре е да регистрирате жалбата си в агенция за защита на потребителите. Но не дръжте дъха си в очакване на решение, което да ви бъде връчено на сребърно блюдо. Обратното на старата поговорка "Вие получавате това, за което плащате" е "Не очаквайте нищо за нищо".

Публикацията ми от декември 2011 г. "Как да се оплаквам от онлайн покупка" включва връзки към асистента за оплаквания на Федералната търговска комисия на САЩ и други онлайн ресурси за жалби.

Ето как можете да намерите връзките за "докладване на проблем" за 10 големи уеб услуги: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo и Pinterest.

Ограничените възможности на Google за докладване на проблеми

Страницата на Google „Свържете се с нас“ (показана в горната част на тази публикация) включва опция за докладване на „проблем с безопасността или злоупотребата“. Започнете, като изберете една от 19-те категории услуги (например Търсене, YouTube или Orkut) и проблеми, които включват „Фишинг: Gmail“, „Докладване на грешки: Google Карти“ и „Подаване на сигнал за поверителност: Google Street View“.

Повечето от опциите ви насочват към повече информация в Google Помощния сайт за справяне със самия въпрос, като например как да поискате уеб сайт да премахне информация, показвана в резултатите от търсенето с Google. В някои случаи съветникът за отчети обяснява как да намерите функцията на отчета за конкретната услуга. Два примера са опциите за отчети, вградени в Google Карти и Google Street View.

Разделът "Правни запитвания, търговски марки и разрешения" на страницата с контакти на Google е свързан с инструкции за искане за премахване на незаконно съдържание, съобщаване за неправилно използване на търговска марка на Google и искане за разрешение за използване на съдържание от Google.

Вградените във Facebook опции за отчет

Единственият практичен начин да се свържете с Facebook е да използвате една от многото възможности на услугата за докладване на проблем или нарушение. Страниците на Помощния център на Facebook обясняват как да съобщите за нарушение, как да съобщите за грешка и как да осигурите обща обратна връзка (не очаквайте отговор).

Друга страница в Помощния център обяснява какво се случва, когато докладвате нещо, включително как да проверявате състоянието на нещо, което сте докладвали, и как да изтриете грешен доклад.

Facebook препоръчва да уведомите услугата за проблеми, като използвате връзката Отчет, разположена близо до самото съдържание. Например щракнете върху стрелката надолу до иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл на съобщението и изберете Подаване на спам или злоупотреба, за да съобщите за съобщението на компанията.

Предоставя се информация за докладване на злоупотреба, ако нямате профил в Facebook, като докладвате някой, който се преструва, че сте във Facebook, и съобщавате нещо във Facebook, което не можете да видите.

Twitter отговаря на оплаквания за неотзивчивост

Както Едуард Мойер от CNET съобщи в края на миналата седмица, Twitter е обещал да стане по-труден за хората, които бият злоупотребяващо след последните изнасилвания и бомбени заплахи във Великобритания. Според служители на компанията, бутонът "доклад за злоупотреба" ще бъде добавен към мобилните и уеб версиите на услугата.

Страницата за злоупотреба с поведение на сайта за поддръжка на Twitter обяснява какво съдържание счита за неприемливо. Разделът "Подаване на сигнал за нарушение" на сайта за помощ на Twitter предоставя формуляр за отчитане на злоупотребяващ потребител, както и такъв за заявка за помощ при възстановяване на паролата ви, а друг за подаване на сигнал за някой, който се представя за вас.

Можете също така да съобщите, че профилът Ви е бил хакнат или сте срещали незаконно или неподходящо съдържание.

Правилата на Twitter изброяват десетки забранени дейности, повечето от които включват някаква форма на спам. Сред табутата в Twitter се намират имената за присвояване на потребителски имена и следенето / пренебрегването на голям брой хора, за да привлекат вниманието.

В Политиките и нарушенията на услугата се предлага по-обширна хроника на Twitter и не. Разделът "Подаване на сигнал за нарушение" на страницата води до информация за повече от дузина теми, включително насоки за правоприлагането и какво да правя, когато някой публикува вашата лична информация.

Например, инструкциите за подаване на сигнал за нарушение трябва да кликнете върху или да натиснете иконата с три точки, да изберете Отчет Tweet и да изберете една от опциите в менюто. Опциите на отчета ви са „Спам“, „компрометиран“, „злоупотреба“ и „блокиране“. Ако изберете Злоупотреба, ще бъдете насочени към формуляр за предоставяне на повече информация.

LinkedIn опции за докладване на проблеми, нарушения

Всеки човек забравя паролите си от време на време. По-вероятно е да се случи за услуги, които не използваме редовно. За мен една от тези случайни услуги е LinkedIn: може да вляза в услугата само веднъж или два пъти месечно, така че често ми се налага да използвам функцията за нулиране на паролата.

Ако сте загубили достъп до имейл акаунта, който сте използвали за регистрация в профила си в LinkedIn и не можете да зададете нова парола, можете да използвате формуляра за връзка с нас, за да поискате алтернативен метод за влизане. Статия в Центъра за помощ на LinkedIn препоръчва да добавите втори имейл адрес в профила си, за да предотвратите блокирането от загубен имейл акаунт.

Същият формуляр за връзка с нас може да се използва за отчитане на дублиращ се профил или нарушение на полето за име. Центърът за помощ на LinkedIn обяснява как да съобщаваме за спам и неподходящо съдържание или профили, както и как да разпознавате и съобщавате опити за фишинг.

Центърът за безопасност на LinkedIn препоръчва на потребителите да уведомят за услугата уязвимостите по сигурността, като използват адрес [email protected], а не чрез форуми или полета за коментари. Компанията изисква да използвате неговия PGP ключ при отчитане на такива уязвимости.

YouTube обещава бърз обрат в жалбите за поверителност

Центърът за отчитане и прилагане на YouTube ви дава преглед на опциите ви за докладване на проблеми, свързани със съдържанието на сайта. Темите включват как да маркирате видеоклиповете, как да обжалвате суспендирането на профила, как да обжалвате премахването на качен видеоклип, както и другите си опции за отчитане.

Когато използвате формуляра за оплаквания за поверителност на YouTube, за да уведомите услугата за нарушение, Google обещава да отговори в рамките на 48 часа. Единствените предупреждения са, че трябва ясно да се идентифицирате във видеоклипа и да посочите чрез полетата в долната част на формуляра, че смятате, че съдържанието нарушава поверителността ви и че информацията, която предоставяте, е точна.

Процесът на подаване на жалба за поверителност на YouTube включва няколко стъпки: питате се дали сте подлагани на тормоз, дали сте се свързали с потребителя на качването и дали сте маркирали видеоклипа за нарушаване на Правилата на общността на услугата. Предупреждаваме Ви, че злоупотребата с процеса на подаване на жалба може да доведе до спиране на профила Ви.

Сайтът за помощ на YouTube предоставя информация за съобщаване за нарушения на клеветата, търговската марка, фалшифицирането и авторските права. Можете също да поискате от YouTube да разследва правен въпрос.

Центърът за правила и безопасност на YouTube е първата ви спирка за обща информация за услугата. За информация относно безопасността при използване на YouTube проверете Центъра за безопасност на YouTube.

Формата за контакт с нас напред от Craigslist

Два начина да стигнете до формуляра за връзка с Craigslist са, като кликнете върху "help" или "about" в долната част на началната страница, и след това или "свържете се с нас" под "обща помощ" или формуляр за връзка под "using craigslist". Връзка към формуляра също е включена в страницата за сигурност на Craigslist.

Формулярът ви подканва да изберете един от деветте вида проблеми, три от които се отнасят за отчитане на спам или измама, тормоз или сигнализиране, както и прилагане на закона. Поискани сте за вашето име, адрес на електронна поща и местоположение. Последните две полета ви молят да въведете тема и описание на проблема.

Условията за ползване на Craigslist и политиката за поверителност имат връзка към форум, на който можете да публикувате коментари за условията и правилата. Форумът може да бъде достигнат и чрез кликване на връзката за обратна връзка в долната част на началната страница на Craigslist.

Универсална форма „свържете се с нас“ на Tumblr

Страницата за Условия за ползване на Tumblr включва e-mail javascript, който отваря прозорец за съобщения, който можете да използвате за изпращане на въпроси или коментари. Когато сте влезли в профила си в Tumblr, полетата за имейл и име на съобщението се попълват автоматично.

Разделът за авторските права в DMCA за условията на услугата има връзка, която можете да използвате, за да изпратите уведомление за нарушение. Два други източника на бележка на сайта са Правилата на общността на Tumblr и Декларацията за поверителност.

Връзките на Instagram в Facebook помагат на екосистемата

Страницата „Условия за ползване на Instagram“ има връзка към страницата „Съобщение за нещо“ на Центъра за поверителност и безопасност. Налични са формуляри за отчитане на някой, който се представя за вас в Instagram, съобщаване на непълнолетен потребител, докладване на тормоз или тормоз и отчитане на хакериран профил. (Имайте предвид, че тази информация се хоства на сървърите на Facebook.)

Можете също така да се свържете със службата за злоупотреби и спам, като кликнете върху или натиснете иконата под трите точки под елемента и изберете Отчет за неподходящо, съгласно Правилата на Общността на Instagram. Осигурен е онлайн формуляр за докладване на излагането на лична информация и други нарушения на насоките.

Други формуляри ви позволяват да докладвате за сметка на починало лице и да докладвате за осъден извършител на сексуални престъпления, който използва услугата.

Помощният център на Instagram обяснява как да съобщаваме за нарушения на авторските права чрез онлайн формуляр. Друга страница в Помощния център обхваща докладването за нарушение на търговската марка и включва формуляр за искане за нарушение на търговска марка.

Секцията Нещо не работи в Помощния център има формуляр за подаване на доклад за грешка. Страницата Информация за правоприлагане в Центъра за поверителност и безопасност разяснява какво е необходимо за разкриване на записи в профила на услугата. Заявките могат да се изпращат на адрес [email protected] или по пощата на адрес на улицата във Facebook: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Основният имейл адрес за поддръжка е [email protected].)

Yahoo се отличава с безплатната си телефонна поддръжка

Кликването върху връзката Обратна връзка в долната част на началната страница на Yahoo води до форум, където можете да публикувате коментари за новия облик на сайта. Известна в горната част на страницата за обратна връзка е безплатният номер за поддръжка на услугата за хора, които имат проблеми с регистрацията им в профила си: 1-800-318-0612.

Свързани истории

• Yahoo създава ново лого, което да разчупи миналото
• Instagram видеото получава опция за внос, работи на повече телефони с Android
• Facebook завладява територията на Twitter с актуални теми
• Музикалните издатели съдят старта на YouTube на цял екран

Нямам представа дали хората, които се обаждат на номера, са полезни, нито колко време е необходимо, за да се достигне човек. Но уеб услуга, предлагаща всякакъв вид безплатна телефонна поддръжка, е плюс в моята книга.

Когато сте влезли в профила си в Yahoo Mail, кликнете върху иконата на зъбно колело в горния десен ъгъл и изберете Изпращане на отзиви, за да отворите формуляр, който можете да използвате, за да изпратите коментар или предложение. Друга възможност е да изберете връзката за онлайн помощ вдясно от формуляра, за да отворите сайта за помощ на услугата.

В секцията Бързи връзки от дясната страна на главната страница за помощ е отбелязана с етикет „Контакт с клиентите“ (нищо не е наред с малко алитерация). Изберете категория и подкатегория от падащите менюта, за да видите възможно решение на проблема.

Кликнете върху връзката Email Agent за поддръжка под предложеното от Yahoo решение, ако информацията не е решила проблема. Попълнете полетата за формуляри с подробности за ситуацията, въведете captcha и кликнете върху бутона Изпрати.

Pinterest се опитва да запази лесните си контакти с клиентите

Центърът за помощ на Pinterest няма отделна връзка „свържете се с нас“, но можете да кликнете върху червения бутон „Помощ за електронна поща“ в долната част на всяка статия, за да отворите формуляра „Подайте заявка“ на услугата.

Разделът Арбитраж на Условията за ползване на Pinterest също има връзка към формуляра, който използвате, за да се свържете с услугата по електронна поща. Формулярът ви подканва да изберете тема за проблема и след това да поискате името и фамилията ви, потребителското име, типа на устройството, което използвате (компютър, Android, iPhone или iPad), предпочитания ви браузър, тема и описание. Можете също да прикачите файлове към съобщението си.

Помощният център на Pinterest ви позволява да проверите състоянието на чакащите заявки. Разделът за контакт на Pinterest в Помощния център показва, че фирмата може да отнеме няколко работни дни, за да отговори на заявката ви.

Страницата за авторското право и търговската марка на Pinterest е свързана с Уведомление за нарушаване на авторски права за съобщаване за нарушения, свързани с DMCA. Страницата посочва също, че можете да подадете насрещно известие към иск за нарушение на Закона за авторските права в цифровото хилядолетие, като го изпратите на адрес [email protected].