Как да осигурим техническа поддръжка на компютъра на Windows за вашите родители

Ако сте били изтъкнати като един технически разбиран член на вашето семейство, знаете колко трудно може да бъде да се обадите за помощ от родители и други, които виждат себе си като по-невежи, отколкото в действителност.

Дори и да не сте, шансовете са добри, че ще трябва да помогнете на някого в някакъв момент; в края на краищата, не всеки е читател на блога CNET! Така си налейте чаша кафе (или друга освежаваща напитка) и опитайте следните съвети и трикове, за да улесните процеса.

  • Опитайте се да помните, че те вероятно не използват компютъра си по същия начин, по който го правите, и със сигурност не използват същия език, какъвто правите. Трябва да се справяте с нещата по техните условия, доколкото е възможно, и трябва да направите каквото можете, за да преведете инструкциите си на език, който те могат да разберат. Това понякога може да бъде половината от битката, тъй като ясно обяснение може да задържи проблемите да се повтарят.
  • За въпроси, които не са спешни, "Как да ...", опитайте страницата на Google за обучение на родители, която ви позволява да изпращате кратки, подробни и полезни видеоклипове за широк кръг от технически теми на родители и други, които не са толкова разбирам като вас. Няма нужда да изобретявате колелото, когато умниците в Google могат да ви обяснят.

  • Ако има катастрофална грешка (като повреда в твърдия диск), вие сте в някакъв малък смисъл. Обяснете, че те имат само няколко възможности: ако все още са на гаранция, можете да им помогнете да се грижат за обслужването на клиентите. Ако не, предлагайте да помогнете, ако имате уменията и инструментите, за да замените хардуера, но ако е извън вас, просто поклатете глава и им помогнете да си купят замяна.
  • Други хардуерни проблеми могат да бъдат трудни, но ако присъствате, можете да проверите връзките, да рестартирате принтери, маршрутизатори, модеми и компютри и да проследявате обслужването на клиенти, ако е необходимо. Ако не сте на място, може да се наложи да проявите изключително търпение, докато ръководите родителите си чрез основните стъпки за отстраняване на неизправности. Шансовете са добри, че нещо просто се нуждае от рестартиране или повторно свързване; може да е време за замяна.
  • По-вероятно е те да се сблъскват с по-обикновени софтуерни проблеми, като зловреден софтуер или надуване. Може би просто искате да ги изхвърлите, докато се справяте с проблема, но ако се чувствате благосклонни, насърчавайте ги да гледат през рамото ви, докато се грижите за основната поддръжка на Windows с помощта на намерените тук инструменти. Някои от тях (като Microsoft Security Essentials) могат да бъдат настроени да се справят автоматично с проблеми, така че в бъдеще няма да се налага да се притеснявате за тях. Другите трябва да се изпълняват ръчно, което може да бъде трудно, ако виждате само хората си от време на време. Ако това е така, опитайте следващия набор от инструменти.

  • Сега е много по-лесно дистанционно да гледате или дори да контролирате компютъра на родителите си, така че ако тяхната мрежова връзка не е проблем, трябва да можете да им помогнете от далеч. Опитайте Soluto или TeamViewer, за да преглеждате и издавате команди на отдалечения компютър, но не забравяйте, че софтуерът трябва да бъде инсталиран на двете машини, така че може да се наложи първо да ги прегледате по телефона. След като работи, можете да се справите с поддръжката и други задачи на компютъра си, докато правите свои собствени.

Разбира се, нито един такъв водач не може да бъде изчерпателен, но това трябва да покрива повечето от проблемите, с които се сблъсквате. Можете също така да проверите подкаста от миналата година за техническа поддръжка с Rafe и Seth за повече информация. Ако всичко останало се провали, винаги можете да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти от името на родителите ви и да помогнете и на тях, и на всеки, с когото свършите, на другия край на линията.

 

Оставете Коментар